Verbraucher sind keine Einzelpersonen – Verbraucher sind Netzwerke.

In den letzten 1 ½ Jahrzehnten, seit dem Durchbruch des Internets, sind die
Verbraucher zu produzierenden Konsumenten, zu Prosumenten geworden, die
miteinander interagieren und keiner Unternehmenshörigkeit folgen.

Daher findet Marketing heute nicht mehr nur als vertikales Top-Down-Marketing
statt, sondern auch zwischen Verbrauchern als horizontale Vergemeinschaftung.

Die Kunden sind die neuen Mitbesitzer und Botschafter der Marke.

Jeder User, der über einen PC und einen Internetanschluss verfügt, ist sein eigener
Medieninhaber.

Trotzdem praktizieren viele immer noch das verbraucherdefinierte Marketing 2.0
der achtziger Jahre oder das produktorientierte Marketing 1.0 der Nachkriegszeit.

Sie verwenden damit Gebrauchsanleitungen aus einer Zeit, als das Internet noch
keine Bedeutung hatte und das Marketing den Menschen ausschließlich auf die
Perspektive des Verbrauchers reduzierte. (AIDA, Segmentation, Targeting etc.)

Das neue Marketing-Buch von Kotler/Kartajaya „Marketing 3.0“ welches 2010
publiziert wurde, wirft viele Marketing-Dogmen, die Kotler in den vorangegangenen
Jahrzehnten vorher selbst aufgestellt hatte, über den Haufen.

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